当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 售后服务 > 退换货原则

退换货原则

谢朋殿跨境电商 / 2009-05-18

一、本商城销售的商品均按照国家有关规定提供三包服务,三包范围内办理退换货的流程如下:

1、退货流程:联系客服→申请审核确认→寄回本商城→确认登记收货→安排退款 
2、换货流程:联系客服→申请审核确认→寄回本商城→确认登记收货→换合格产品(或补齐差额)→安排寄出

特殊说明:

?顾客收货时如果发现商品短少、配送错误、内包装破损等问题,请务必向配送人员指出,并在快递底单上注明发现的问题,然后立即与本商城客服人员联系。在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。
?如您进行礼包或套装中的商品部分退换,将无法享受礼包或套装购买时的优惠。商品销售页面明确标注不支持部分退换的,依据标注内容处理。
?如您购买商品索要发票的,则办理退货或订单金额发生变更的换货时,请将发票随商品一同返还给本商城,如发票丢失,将无法办理退换货。
?在您办理退换货后,根据您退换货的具体商品积分原则,您在本商城的账户积分将会相应增减。
?非本商城自身的失误或产品质量问题,原则上不予退货或换货。如有其他特殊原因,请先与本商城客服人员联系,并确认可以办理退/换货后,按要求将要退/换的商品寄到本商城指定收货地址。
?非本商城责任造成退/换货的,退回时所产生的送货费不予退还;因产品质量问题退/换货,本商城负责报销邮寄费用。


二、退/换货具体要求如下:

1、请您务必确保商品本身完好无开封;
2、确保商品及附带品或赠品、发票、本商城发货清单齐全;
3、务必注明退/换商品的原因及您的详细邮寄信息和联系方式; 
4、本商城收到您的退/换商品后会及时通知您,确认后会在5个工作日内为您办理相关事宜;
5、换货:收到您的包裹后本商城会通过普通快递的形式将新的合格商品(或补齐差额)为您寄出;
6、退货:本商城会按照您指定银行卡将货款(金额不包含配送费用)返还给您。

特别说明:

?已经使用的产品(含赠品),在退货时按商品差价退还本商城;
?化妆品(试用装除外)、内衣类商品依据国家规定在您验货签收后,不再接受退/换货;
?营养品、保健品、药品等依据国家规定一经开封,不再接受退/换货;
?外衣服装类商品自签收之日起7日内,本商城为您提供退换货服务;
?每张本商城订单只提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们客服联系;
?退换货时,请务必确保商品防伪标识、吊牌、配件、赠品及各种包装完好无损;
?因您个人原因造成的商品损坏(如损坏防伪标识、自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等)将不予退换;
?图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。